À l’ère du digital, l’imprimé conserve une place importante dans la relation entre une marque et ses clients. Une carte de visite, un flyer, une brochure, un packaging ou encore un support publicitaire peuvent contribuer à créer une expérience de marque cohérente et mémorable.
Mais tous les supports imprimés n’ont pas le même objectif. Leur efficacité dépend notamment du moment où ils sont utilisés dans le parcours client. Pour attirer l’attention, présenter une offre, rassurer un prospect, déclencher un achat ou fidéliser un client, il est donc essentiel de choisir le bon support.
Dans cet article, Rue du Print vous présente les principaux supports imprimés à utiliser aux différentes étapes du parcours client.
1. Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client désigne l’ensemble des étapes qu’une personne traverse avant, pendant et après son achat. Il commence généralement lorsque le client découvre une marque et peut se poursuivre bien après la transaction, notamment avec la fidélisation.
On peut schématiquement distinguer plusieurs étapes :
- La découverte : le client prend connaissance de votre entreprise.
- L’intérêt : il cherche à mieux comprendre votre offre.
- La considération : il compare les solutions disponibles.
- L’achat : il passe à l’action.
- L’expérience : il découvre et utilise le produit ou le service.
- La fidélisation : il revient et peut recommander votre entreprise.
À chacune de ces étapes, l’impression peut jouer un rôle différent.
2. Au stade de la découverte : attirer l’attention
Lorsqu’un prospect ne connaît pas encore votre entreprise, l’objectif est principalement de rendre votre marque visible.
Les supports recommandés
Les flyers sont particulièrement adaptés aux opérations de communication locale, aux lancements de produits, aux promotions ou aux événements. Leur format permet de transmettre rapidement une information essentielle tout en intégrant une identité visuelle forte.
Les affiches peuvent également augmenter la visibilité d’une marque dans un point de vente, lors d’un événement ou dans un espace professionnel.
Les supports grand format, comme les bâches ou certains supports de signalétique, peuvent être utilisés lorsque l’objectif est d’obtenir une visibilité importante dans un espace donné.
À cette étape, privilégiez un message simple, une identité graphique reconnaissable et un appel à l’action facilement identifiable.
3. Au stade de l’intérêt : présenter votre offre
Une fois l’attention obtenue, le prospect souhaite généralement en savoir davantage. Le support imprimé doit alors apporter des informations plus précises.
Les supports recommandés
Les brochures permettent de présenter une entreprise, ses services, ses produits ou son savoir-faire de manière structurée.
Les dépliants constituent une solution pratique pour communiquer plusieurs informations dans un format relativement compact.
Les catalogues sont particulièrement pertinents lorsque l’entreprise propose un grand nombre de références.
L’objectif n’est plus seulement d’être visible : il s’agit désormais de donner au prospect suffisamment d’informations pour lui permettre de poursuivre sa réflexion.
4. Au stade de la considération : rassurer et convaincre
À ce moment du parcours, le client potentiel compare souvent plusieurs offres. La qualité de vos supports peut contribuer à renforcer la perception de votre entreprise.
Les supports recommandés
Une plaquette commerciale peut présenter votre expertise, vos prestations, vos avantages et vos références.
Une fiche produit permet quant à elle de détailler les caractéristiques d’un produit, ses utilisations, ses dimensions ou encore ses bénéfices.
Pour les professionnels, une carte de visite reste également utile pour faciliter la prise de contact et conserver les coordonnées d’un interlocuteur.
La cohérence entre les différents supports est essentielle : logo, couleurs, typographies et style graphique doivent contribuer à construire une identité de marque facilement reconnaissable.
5. Au moment de l’achat : accompagner la décision
Lorsque le client est prêt à acheter, l’imprimé peut encore jouer un rôle dans la décision finale.
Un dépliant promotionnel, un coupon imprimé, une offre spéciale ou un support présent sur le lieu de vente peut mettre en avant une réduction, une nouveauté ou un avantage particulier.
Dans un commerce, les supports imprimés peuvent également guider le client grâce à :
- des affiches promotionnelles ;
- des présentoirs ;
- des stop-rayons ;
- des chevalets ;
- des supports de comptoir ;
- des menus ou cartes imprimées.
Le support doit rester clair et permettre au client de comprendre rapidement l’offre proposée.
6. Après l’achat : améliorer l’expérience client
Le parcours client ne s’arrête pas lorsque le paiement est effectué. L’après-vente représente une occasion supplémentaire de valoriser l’expérience.
Un packaging personnalisé peut par exemple transformer la réception d’un produit en véritable expérience de marque.
Une notice imprimée peut expliquer l’utilisation ou l’entretien du produit. Une carte de remerciement peut apporter une dimension plus humaine à la relation.
Vous pouvez également intégrer dans vos colis :
- une carte de remerciement ;
- un guide d’utilisation ;
- une brochure de présentation ;
- une carte avec les coordonnées du service client ;
- une offre destinée à un prochain achat.
Ces petits supports peuvent contribuer à prolonger la relation avec le client.
7. Pour fidéliser : rester présent dans l’esprit du client
La fidélisation consiste notamment à donner au client une raison de revenir.
Les supports imprimés peuvent accompagner cette démarche de différentes façons.
Une carte de fidélité reste un support simple et directement associé aux achats répétés. Des cartes promotionnelles, des invitations à des événements ou des offres personnalisées peuvent également être utilisées pour maintenir le contact.
Pour certaines entreprises, un calendrier personnalisé, un carnet, un bloc-notes ou un autre objet imprimé utile peut permettre à la marque de rester visible dans le quotidien du client.
L’idée est de proposer un support qui apporte une réelle utilité, plutôt qu’un simple message publicitaire.
8. Pourquoi combiner supports imprimés et communication digitale ?
L’imprimé et le digital ne sont pas nécessairement concurrents. Ils peuvent au contraire fonctionner ensemble.
Un flyer peut par exemple intégrer un QR code permettant d’accéder à une page web. Une brochure peut renvoyer vers un catalogue en ligne. Une carte de visite peut diriger vers les réseaux sociaux ou le site internet de l’entreprise.
Cette complémentarité permet de créer un parcours plus fluide entre le support physique et l’environnement numérique.
L’essentiel est de donner au client une action claire : visiter un site, découvrir une offre, prendre rendez-vous, demander un devis ou contacter l’entreprise.
9. Comment choisir le bon support imprimé ?
Le choix dépend principalement de votre objectif, de votre cible et du contexte de diffusion.
Avant de lancer une impression, posez-vous quelques questions :
Quel est mon objectif ?
Faire connaître ma marque, informer, vendre, remercier ou fidéliser ?
À qui le support est-il destiné ?
Grand public, professionnels, clients existants ou prospects ?
Où sera-t-il distribué ?
Dans un magasin, lors d’un salon, dans un colis, par courrier ou dans un espace public ?
Quelle quantité d’informations dois-je transmettre ?
Un flyer convient à un message rapide, tandis qu’une brochure sera plus adaptée à une présentation détaillée.
Quel format correspond à mon usage ?
Le format, le papier, la finition et le mode d’impression doivent être choisis en fonction de l’utilisation prévue.
10. FAQ : les supports imprimés et le parcours client
1. Quel support imprimé utiliser pour faire connaître une entreprise ?
Le flyer et l’affiche sont souvent adaptés pour développer la visibilité d’une entreprise. Le choix dépend notamment du lieu de diffusion et du type de public visé.
2. Quelle différence entre un flyer et une brochure ?
Un flyer est généralement conçu pour transmettre un message rapidement. Une brochure offre davantage d’espace pour présenter une entreprise, plusieurs services ou une gamme de produits.
3. La carte de visite est-elle encore utile ?
Oui. Elle permet de transmettre rapidement des coordonnées et de faciliter une prise de contact ultérieure, notamment dans les échanges professionnels et les événements.
4. Quel support choisir pour présenter plusieurs produits ?
Le catalogue est particulièrement adapté lorsqu’il faut présenter de nombreuses références. Pour une sélection plus réduite, un dépliant ou une brochure peut également convenir.
5. Comment utiliser l’impression pour augmenter les ventes ?
Les supports imprimés peuvent mettre en avant une promotion, présenter un nouveau produit ou guider le client sur un point de vente. Ils sont particulièrement efficaces lorsqu’ils comportent un message clair et une action facilement identifiable.
6. Quel support utiliser après une commande ?
Une carte de remerciement, une notice, une brochure ou une offre pour un prochain achat peuvent être intégrées à une commande afin de prolonger l’expérience client.
7. Peut-on associer impression et QR code ?
Oui. Un QR code peut créer un lien entre un support imprimé et une ressource numérique : site internet, formulaire, catalogue en ligne, page produit ou réseau social.
8. Quel support privilégier pour fidéliser les clients ?
La carte de fidélité est une solution classique. Selon votre activité, vous pouvez également utiliser des cartes promotionnelles, des invitations, des calendriers ou des objets imprimés utiles.
9. Pourquoi personnaliser les supports imprimés ?
La personnalisation permet d’adapter le message, le visuel et parfois le contenu à votre marque ou à votre clientèle. Elle contribue également à créer une communication plus cohérente.
10. Comment choisir le bon support pour mon entreprise ?
Commencez par définir votre objectif et l’étape du parcours client concernée. Identifiez ensuite votre cible, le lieu de diffusion, la quantité d’informations à communiquer et le budget disponible. Ces éléments vous aideront à choisir le format, le papier et la finition les plus adaptés.
Conclusion
Chaque étape du parcours client peut être accompagnée par un support imprimé adapté. Flyers et affiches peuvent contribuer à attirer l’attention, tandis que brochures, dépliants et catalogues permettent d’informer. Les cartes de visite et plaquettes commerciales accompagnent la prise de décision, tandis que les supports promotionnels, packagings et cartes de fidélité peuvent prolonger la relation après l’achat.
