Les supports imprimés sont fréquemment considérés comme des éléments indépendants. Un poster, une brochure, un matériel publicitaire sur le lieu de vente, un roll-up. Néanmoins, pour le client, ces supports constituent une étape d’un parcours. Ces éléments ont un impact sur sa manière de percevoir les choses, ses choix et son expérience dans son ensemble.
À Rue du Print, nous remarquons que de nombreuses marques continuent à minimiser l’importance réelle de l’impression dans le parcours client.
Le support imprimé n’est jamais examiné indépendamment.
Un client ne consulte pas un support imprimé de manière isolée.
Il le découvre dans un contexte spécifique, à un instant précis.
Cela peut se produire :
- à l’entrée d’une boutique
- devant une étagère
- lors d’un événement
- suite à une acquisition
Si le support ne correspond pas à cette étape du parcours, il perd en efficacité
Trop de messages, manque de logique.
Une erreur courante est de tenter de tout communiquer sur un unique support. Le client n’a pas le temps, ni l’intérêt de tout parcourir. Un message trop chargé entraîne de la confusion.
Chaque support doit remplir un seul rôle bien défini :
- attirer
- informer
- rassurer
- guider
L’affichage simultané de ces objectifs sur un même support dilue le message.
L’absence de cohérence visuelle
Un autre aspect fréquemment oublié est la cohérence entre les supports.
Quand il y a trop de changements dans les éléments visuels, les couleurs ou les messages :
- La marque perd de sa visibilité
- Le client commence à douter
- La confiance s’affaiblit
L’expérience client doit se dérouler sans accroc, depuis le premier contact jusqu’à l’achat final.
Le bon soutien au moment approprié.
Tous les documents imprimés n’ont pas la même pertinence au même instant.
Un prospectus n’assume pas la même fonction :
- Préalablement à l’achat
- Lors de l’exploration des produits
- Suite à la transaction
L’impression comme référence.
Lorsqu’il est utilisé judicieusement, le document imprimé apporte de la sérénité.
Il fonctionne comme un indicateur visuel.
Il guide le client pour qu’il se repère, comprenne et progresse.
Dans un contexte surchargé, le print peut faciliter l’expérience, à condition qu’il soit conçu comme un instrument de navigation et non pas simplement comme une publicité.
FAQ – Supports imprimés et parcours client
1. Le print influence-t-il vraiment le parcours client ?
Oui. Il agit à plusieurs moments clés du parcours.
2. Pourquoi certains supports imprimés sont inefficaces ?
Parce qu’ils ne sont pas adaptés à l’étape du parcours.
3. Faut-il un message différent à chaque étape ?
Oui. Chaque support a un objectif précis.
4. La cohérence visuelle est-elle si importante ?
Oui. Elle renforce la reconnaissance et la confiance.
5. Peut-on utiliser le même support partout ?
Non. Le contexte change la perception.
6. Le print est-il encore utile face au digital ?
Oui. Il complète le digital et structure l’espace physique.
7. Les supports imprimés doivent-ils être simples ?
Oui. La simplicité facilite la compréhension.
8. Le parcours client commence-t-il avant l’achat ?
Oui. Bien avant, dès le premier contact avec la marque.
9. Un bon support imprimé peut-il rassurer ?
Oui. Il clarifie l’offre et réduit les hésitations.
10. Rue du Print accompagne-t-il la réflexion sur le parcours client ?
Oui. Rue du Print aide ses clients à concevoir des supports cohérents avec chaque étape du parcours.
Les supports imprimés ne sont pas de simples outils de communication.
Ils font partie intégrante du parcours client.
Lorsqu’ils sont pensés isolément, ils perdent de leur impact. Ils sont intégrés dans une logique de parcours, ils deviennent de vrais leviers d’expérience et de conversion.
Chez Rue du Print, nous concevons des supports imprimés pensés pour accompagner le client, pas seulement pour être vus.
